• Alta calidad, precios competitivos en sus repuestos, suplementos y dispositivos periféricos;
• Encontrando todo bajo un mismo techo; y
• Servicio sin igual.

• Honestidad e integridad en todo lo que hacemos.
  
• Respetándo a nuestros clientes, y suplidores.
  
• Confiando y Entrenando a nuestro personal.
  
• Invirtiendo en nueva tecnología y productos que mejoren y hagan crecer el negocio.
  
• Calidad de nuestro producto.

Nuestro compromiso a calidad

Superior ha tenido siempre la reputación de proporcionar piezas de alta calidad, y los dispositivos periféricos que nuestros clientes pueden revender a sus clientes con completa confianza. Tomamos esta confianza muy seriamente y trabajamos diligentemente para asegurarnos que nuestras piezas continúen siendo las mejores de la industria, probando todos los productos nuevos o cambiados, y supliendo muchos productos de fabricantes de piezas originales.

Comprobación de productos nuevos

Antes de que agreguemos un producto nuevo a nuestra línea, solicitamos por lo menos dos muestras de un vendedor cuidadosamente seleccionado. Enviamos una muestra para la evaluación de un cliente calificado que sea familiar con el producto, que pueda instalarlo en la máquina apropiada, y pueda determinar críticamente su funcionamiento. Si el producto es aprobado, guardamos la otra muestra como unidad de control para asegurarnos que el primer envío del producto nuevo sea conforme con él. Trabajando con los clientes que utilizan realmente los productos, Superior ha mantenido un nivel de calidad muy alto a través de su línea de productos por más de 50 años.

Comprobación continua de productos

Bajo nuestro programa de garantía de calidad, requerimos que los vendedores nos notifiquen de cualquier cambio en fabricación, materias primas, proceso de producción, etc. Dado el caso, esta pieza entraría al proceso de prueba como producto nuevo. Además, si una parte particular no se ha recibido en 12 meses, reevaluamos el envío siguiente de esa parte como si fuera un nuevo artículo. Como otra salvaguardia, comprobamos envíos entrantes para asegurar conformidad con nuestros requisitos. Los vendedores que no se conforman pueden perder su estado como vendedores preferidos. Este proceso pro activo identifica y suprime muchas ediciones potenciales de la calidad antes de que se conviertan en un problema para nuestros clientes.

Productos de fabricantes de piezas originales

En muchos casos, Superior compra partes de los mismos fabricantes que producen las piezas de recambio para Brother, Juki, Kansai, Mitsubishi, Pegasus, Yamato, Durkopp/Adler, Pfaff, Siruba, y muchas otras compañías. Mientras que es conocido que muchos loopers de Nissin, caja bobina Towa, y los ganchos de Hirose, Sabun, y de Cerliani caen en esta categoría, muchos otros artículos también. Por ejemplo, muchos fabricantes que producen las cuchillas de la máquina de costura, placas, alimentación, barras de la aguja, tensiones, y tira hilo para Superior también son producidos por fabricantes de piezas originales.

Precios competitivos

En Superior, consideramos nuestra misión ofrecer precios competitivos en los productos de alta calidad que vendemos. Mientras que nuestros precios pueden no ser siempre los más bajos, creemos que nuestro cociente de precio Vs. calidad es incomparable. Nuestra meta es comprar piezas a los precios más bajos posible, para que nuestros clientes puedan entonces ofrecerlos para la reventa a precios competitivos. Creemos que nuestras piezas son generalmente de una calidad superior a la de nuestros competidores. Sin embargo, siempre tratamos de estar al tanto de los precios de los competidores para asegurarnos que nuestros precios sean competitivos en piezas genéricas. Además, los precios de las piezas originales están por debajo del precio sugerido al publico. Esto permite que nuestros clientes puedan proveer a sus clientes un costo más bajo.

Todo bajo un mismo techo

Si un distribuidor tiene que hacer numerosas llamadas telefónicas, poner órdenes separadas con varios suplidores, incurrir costos de carga separadas de cada suplidor, y recibir envíos múltiples para completar el pedido de un cliente, esto agrega costos significativos e innecesarios al proceso de compra. Ha sido siempre nuestra filosofía reducir estos procesos y ofrecer una amplia línea de productos disponibles al por mayor para nuestros clientes.

Partes "Superior"

Nos esforzamos en ser su suplidor que tiene todas las piezas que usted pueda requerir bajo un mismo techo. Desde su inicio, Superior ha reconocido que un componente importante es la lealtad a sus clientes, esto de debe al inventario extenso que mantenemos. Nuestros clientes aprecian la facilidad de conseguir todas sus necesidades resueltas con apenas una llamada a Superior, así evitan la duplicación de ciertas ordenes, transporte, y otros costos.

Partes Originales

Además de proveer un surtido extenso de piezas y de artículos "Superior", somos el distribuidor principal en las Américas de Brother, Kansai, Mitsubishi, Racing, y las piezas Seiko. Además, por el acuerdo con ciertos OEM, tambien podemos conseguirles piezas oringinales de Juki, Yamato, Pfaff, Rimoldi, Siruba, Eastman, y similares están disponibles para esos clientes situados fuera de los Estados Unidos. Trabajamos diligentemente para ser su suplidor de piezas.

Sus sugerencias son bienvenidas

Siempre estamos buscando ampliar nuestra línea de repuestos "Superior". Sus sugerencias referentes a los artículos que debemos agregar a nuestra línea de productos son siempre agradables y apreciadas.

Servicio sin rival

Nuestro compromiso a servicio de alto calibre también nos distingue de nuestros competidores. Cada persona en Superior cree en la filosofía de que todos somos representantes de venta para nuestros clientes. Nos esforzamos en ayudar a nuestros clientes a poner órdenes fácilmente, recibir respuestas rápidas a sus cotizaciones y disponibilidad, enviar las piezas puntualmente, y devolver mercancía sin problemas. ¡Nuestra Pagina Web nuevamente provee a nuestros clientes otra opción para manejar sus órdenes y conseguir la información que necesiten cuando la necesiten, aun cuando nuestras oficinas estén cerradas!

Servicio al cliente eficiente, responsivo

En New York, respaldamos al departamento de ventas con casi 50 líneas telefónicas entrante, así que cuando nuestros clientes llaman saben que están hablando con una persona que le importa, no una máquina. O, si le es más conveniente, los clientes pueden también llamar a la oficina regional en Miami, Florida, o Los Ángeles, California. El personal especializado puede ayudar a apresurar las investigaciones de las piezas y el proceso de entrar una orden usando un sistema computarizado más avanzado que el que poseen nuestros competidores.

Personal profesional, y bien entrenado

Superior se esfuerza continuamente proporcionar el personal más profesional en la industria. Todos empleado nuevos en Superior tienen que completar un programa de entrenamiento riguroso y después trabajan conjuntamente con un personal con más experiencia para que le servia como ejemplo.
Nuestro compromiso se extiende a las funciones de cumplimiento también. Nuestros programas de entrenamiento para personal de almacén se diseñan para asegurarse de que nuestros clientes reciben las piezas que piden, identificado con etiquetas fáciles de leer, empacado con seguridad, profesionalismo, y enviadas puntual y correctamente.

Despachos puntuales

Superior dedica mucho tiempo al desarrollo y mantenimiento de personal con experiencia para el departamento de adquisiciones. Para que puedan conseguir los productos que nuestros clientes necesitan. Equipamos al personal con un sistema de re-orden computarizado, este sistema nos ayuda asegurar que esos productos estén en inventario para cumplir con nuestros clientes. El resultado es un cumplimiento promedio en la orden de un 95% en nuestra línea de 35.000 productos "Superior". Incluso con nuestra línea de productos más amplia, Superior puede alcanzar él mas alto promedio de nuestra industria.